Política de Reembolso

Na Lins Galeria, prezamos pela transparência e pela satisfação absoluta de nossos colecionadores. Cada obra autoral de Matheus Lins é produzida com extremo cuidado, garantindo qualidade e autenticidade. Abaixo, detalhamos nossas diretrizes para reembolsos e devoluções:

 

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente dispõe de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da obra para solicitar a devolução e o reembolso integral, sem necessidade de justificativa.

Condições para aceitação:

  • Estado da Obra: Deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou alterações.

  • Itens Inclusos: Deve ser devolvida na embalagem original, acompanhada obrigatoriamente do Certificado de Autenticidade.

  • Canal de Solicitação: O pedido deve ser formalizado através do e-mail: contato@linsgaleria.com.

 

2. Defeito ou Danos no Transporte

Caso a obra apresente avarias decorrentes do transporte ou desacordo com o pedido, entre em contato em até 48 horas após o recebimento.

Após o envio de fotos e análise técnica, o cliente poderá optar por:

  • Substituição por outra obra de mesmo valor;

  • Reembolso total do valor pago.

  • Nota: Devido à natureza de venda única das imagens, a reposição por uma peça idêntica está sujeita à disponibilidade técnica de nova impressão.

 

3. Processamento do Estorno

Após a recepção e aprovação da análise técnica da obra devolvida:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora, podendo ser compensado em até duas faturas subsequentes.

  • Pix ou Boleto: O reembolso será efetuado em até 5 dias úteis na conta indicada pelo cliente.

 

4. Itens Não Elegíveis

Não são passíveis de reembolso:

  • Obras personalizadas ou produzidas sob medida (molduras ou tamanhos especiais fora do catálogo padrão).

  • Produtos danificados por mau uso, armazenamento incorreto ou exposição indevida a fatores externos (umidade, calor, luz solar direta).

  • Solicitações fora dos prazos estabelecidos nesta política.

 

5. Atendimento ao Cliente

Para iniciar qualquer processo de devolução, utilize nossos canais oficiais:

  • E-mail: contato@linsgaleria.com

  • WhatsApp: (41) 98828-3968 (Atualizei com o número do seu briefing)

  • Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (Horário de Brasília).